Livraison et Retours
Livraison & Retours – Velouris
Chez Velouris, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de livraison fiable et transparente.
Livraison
Zones desservies :
France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Délais de traitement :
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Délais de livraison estimés :
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Taxes et douanes
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, notamment en Suisse, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée, permettant de suivre son acheminement.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Produit endommagé ou erreur
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photo ou vidéo).
Une solution adaptée sera proposée, incluant un remplacement ou un remboursement sans frais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Contact
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@myvelouris.com